Personne ne voit, n’entend, ni ne dit la même chose (Neurosciences 25)
Nous ne voyons donc pas ce que
regardent nos yeux, mais ce que notre cerveau en a pensé. Toute vision est une
déconstruction des informations acquises par nos cellules oculaires, et une
reconstruction mentale enrichie de significations, significations qui sont la
résultante de ce qui est vu en ce moment, et de l’application de toute notre
connaissance, innée et acquise, consciente et inconsciente.
Il en est évidemment de même dans
la vie quotidienne d’une entreprise, et dans tous les échanges quotidiens qui
la cimentent et la font vivre : il nous est impossible d’échanger des
faits bruts, car nous n’avons jamais accès à eux. Quelles que que soient les
situations, ce sont toujours des informations enrichies que nous
communiquons :
-
enrichies, parce qu’extraites de
leur contexte plus général, et toute extraction est l’expression d’un point de
vue et d’un choix,
- enrichies,
parce que présentées dans un certain ordre, d’une certaine façon, et toute
structure de présentation induit chez celui qui l’écoute un mode de
raisonnement, et des inférences variables (voir Nous sommes très sensibles à l’énoncé du problème paru le 5
septembre dernier)
-
enrichies,
parce que exprimées selon des modalités émotionnelles implicites ou explicites,
et, sous l’effet de nos neurones miroirs, nous sommes susceptibles de percevoir
au-delà des mots et d’entrer en une sorte de « communion » entre nous
(1),
Comme
pour la vue, cet enrichissement est largement inconscient et mobilise toute
l’expérience de celui ou ceux qui présentent.
Et il
en est de même pour ceux qui écoutent : ils enrichissent constamment ce
qui leur est dit, en triant, créant des liens, rappelant des souvenirs, faisant
des inférences. Notre ouïe n’est pas plus « naturelle » que notre
vision : nous n’écoutons pas non plus ce que nous entendons…
Dans
mes deux premiers livres, j’avais déjà attiré l’attention sur la difficulté de
la communication, ce compte-tenu de la nécessaire médiation par les mots et les
langages, mots et langages qui sont toujours personnels et sont le fruit de
l’histoire de chacun (2).
Mais
cette fois la difficulté est encore d’un autre ordre, puisqu’elle porte sur la
nature même de notre cerveau : nous sommes structurellement incapables de
voir la même chose et de comprendre la même chose.
Autant
le savoir, non ?
C’est
en effet à cette condition que la communication peut devenir possible, parce
que l’on en connaît les limites et la relativité.
Ceci
milite aussi encore davantage sur le développement de la confrontation, qui,
seule, peut nous permettre de nous ajuster entre nous. Plus la situation est
complexe, plus elle est nouvelle, plus elle est incertaine, et plus la
confrontation est nécessaire.
Et en
reprenant le suivi du cours de Stanislas Dehaene, nous allons voir que la
confrontation, par sa capacité à promouvoir des échanges riches portant sur le
niveau de confiance que chacun porte à ses affirmations, est source de progrès
et de plus grande efficacité collective.
(à suivre)
(1) Voir
Les Neurones Miroirs de Giacomo
Rizzolatti et Corrado Sinigaglia : « Nos
comportements sociaux dépendent en grande partie de notre capacité de
comprendre ce que les autres ont en tête et de nous adapter en conséquence…
« tout se passe comme si l’intention d’autrui habitait mon corps ou comme
si mes intentions habitaient le sien (Merleau-Ponty) » (…) L’événement
moteur observé comporte une implication de l’observateur à la première
personne, qui lui permet d’en avoir une expérience immédiate comme s’il
exécutait lui-même et d’en saisir ainsi d’emblée la signification. (…)
L’activation des aires sensorielles qui en résulte, analogue à celle qui se
produit lorsque l’observateur exprime spontanément cette émotion (« comme
si »), serait à la base de la compréhension des réactions émotionnelles
d’autrui. (…) La compréhension immédiate, à la première personne, des émotions
d’autrui, que le mécanisme des neurones miroirs rend possible, représente la
condition nécessaire de ce comportement empathique qui sous-tend une large part
de nos relations interindividuelles. »
(2)
Voir notamment Je pense au travers de mes langages et Notre monde émerge grâce à nos langages
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